12月4日上午,成都高新區供電公司的郭波坐在工位上整理工作材料。10時45分,他面前的電腦屏幕上彈出了一個窗口,窗口裡是工作單,記載了故障報修的內容:“故障情西裝外套況:斷電,地址:玉林西街,家中只有老人小孩。”郭波在工作表上記下工單的內容,“走!”他招呼上兩個同事敖平和辜翔,跳上了辦公室外黃色的工程車。
  坐進車裡,三人都戴上了藍色的安全帽,“這是工作要求辦公室出租”。車子穿街走巷,過了十來分鐘,停在一個院子的門口。“我們已經到達現場。”剛停下車郭波就對著手裡的話機說。“這是跟總台彙報。”郭波解釋道,“我們承諾45分鐘內到達現場,所以工作每個環節都要和總台報備。”
  爬上五樓,找到了地址,郭波按響了門鈴。一位抱著小孩兒的老大娘開了門,“你租辦公室們來了啊,突然沒電了,辛苦你們跑一趟。”敖平拿出設備打開漏電保護器。一番調試後,大娘家的電來了,“沒什麼大問題,就是漏電保護器跳閘了”敖平解釋道。
  從開始檢修到恢復供電,前後不到關鍵字5分鐘。
  “像這樣的活,一天會有幾十次。”回到單位,下了車,郭波笑著說。從駕駛室鑽出來的辜翔關上了車門。車門從他背後露了出來,上頭映著一行紅底黃字:共產黨設計裝潢員服務隊(下稱“黨員服務隊”),這就是郭波他們所在的隊伍,他們每個人都是服務隊隊員。
  日常故障搶修,社區用電服務,扶助弱勢群體,參與應急搶險是他們的工作內容。一天三班倒,接到工單10分鐘回覆,45分鐘趕到現場,解決一般服務不超過24小時是他們的工作要求。你見到他們的時候,他們永遠穿著或是橙色或是藍色的工作服,仿佛從未脫下。
  這是國網公司的共產黨員服務隊。在許多客戶口中,他們有另一個更加形象,也更響亮的稱呼:“電力110”。
  國家電網四川省電力公司(下稱“國網四川電力”)的第一支共產黨員服務隊成立於2002年。四川省電力公司黨委書記劉勤表示,當初是為了充分發揮黨員先鋒模範作用,全面提升企業優質服務水平。而後黨員服務隊逐步推廣到國網公司全川各基層單位。11年間, 共產黨員服務隊由少變多,現如今全省共有隊伍28支,建立社區服務站400多個,基本隊員和參與服務隊行動的其他志願者共1200多名。
  如今黨員服務隊在老百姓里有口皆碑,但凡用電遇到問題都找“電力110”。但在成立之初,黨員服務隊曾面臨不少質疑。
  10年過去了,國網眉山供電公司的黨員服務隊隊長任承松對於第一次出工仍然記憶猶新。報修電話是眉山市東坡區大石橋小學的一位吳老師打來的,說是學校沒電了。學校地處郊區,那時通往學校的路還是土路,車不好開。趕到學校,一頓忙活卻沒發現問題。
  “學校的線路沒問題啊。”任承松找到了報修的吳老師。“我知道沒問題,就是想打電話試試你們,看你們會不會來。沒想到真來了。”吳老師哈哈一笑,“你們敢說自己是共產黨員服務隊,我就要監督你們。”
  這次有些無理取鬧的報修,給任承松提了醒,“敲了警鐘啊,當時就覺得承諾不是說著玩的。”
  “有呼必應,有難必幫。”這是黨員服務隊許下的承諾。故障報修及時出工並提供高質量的服務固然重要。而儘管與業務並無關聯,扶貧助困也是題中之義。用劉勤的話說“這是央企的社會責任”。
  劉源是國網成都高新區供電公司的共產黨員服務隊的第五任隊長。2005年,厭煩了辦公室的他申請來到了服務隊“跑跑”。8年過去,“劉隊長”和不少用戶已經熟的就像自家人。在黨員服務隊結對幫扶的住戶那裡,尤為如此。
  2009年的一天,高新黨員服務隊的辦公室轉來總機的電話。電話里用戶要求直接和劉源隊長通話。“是不是做的不好被用戶投訴”接過電話的劉源心裡惴惴不安。耳朵貼上聽筒,電話那邊傳來熟悉的聲音,“喂,劉隊長嗎?”劉源一下認了出來,這是服務隊平時幫扶的伍德大娘。89歲的伍德大娘和97歲的老伴住一起,子女不在身邊。平日里,劉源帶著隊員時不時上門送些吃的用的,幫老人家檢查家裡的線路。
  伍大娘告訴劉源,孩子把自己接去過中秋。想著快到服務隊去看她的日子,怕他們上門找不著她著急。想提個醒又因為走得急沒帶電話本,只好打總機過來,也順便道聲中秋快樂。“那一刻覺得所有的付出都是值得的。”劉源這樣形容放下電話後的感覺。
  像這樣的住戶僅高新供電公司黨員服務隊就結對幫扶了25戶。據不完全統計,國網四川各地的服務隊成立以來,共受理電話和咨詢70萬次,開展上門服務50.42萬次,特殊服務3.39萬次,社區服務2.88萬次;開展志願服務活動7822次,參與急難險重任務搶修907次;聯繫困難群眾5541戶,捐資助學7609人。黨員服務隊先後榮獲全國職工職業道德建設先進單位、全國優秀志願服務組織、“五一”勞動獎狀等榮譽,多名隊員被評為省、市勞模。
  劉勤表示,在未來國網公司將進一步加強和改進黨員服務隊建設,完善長效的運作機制。他設想“將服務隊打造成鍛煉培養青年員工的熔爐和載體”。他希望通過黨員服務隊的標桿示範,引領公司全體員工力爭優秀,加快公司建設,推進公司科學發展,為經濟社會發展和廣大人民群眾做好服務。
  在辦公室,郭波認真地寫下工作記錄的最後一個字。他長出了一口氣,靠在椅子上,等待下一次召喚。  (原標題:“電力110”:不短路的承諾)
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